Politique de Retour et d’Échange
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons que les échanges dans les conditions suivantes :
- Erreur de notre part : Si nous avons commis une erreur dans votre commande (article incorrect, défaut de fabrication), nous prendrons en charge les frais d’expédition pour l’échange.
- Demande d’échange par le client : Si vous souhaitez échanger un article pour une autre raison, les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.
Conditions d’échange
- Les demandes d’échange doivent être faites dans un délai maximum de 3 jours après la réception du colis.
- Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur état d’origine, avec leur emballage intact.
- Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
- Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés.
Cas des Offres Spéciales
Si votre commande comprenait une offre spéciale (ex : bijoux offerts, boîtes à bijoux offertes), vous devez retourner l’article offert avec votre commande.
- Si l’article offert n’est pas renvoyé, sa valeur sera automatiquement facturée.
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter au préalable avec des photos de l’article reçu.
